ビジネスの結果が変わるN1分析

未読

ビジネスの結果が変わるN1分析

著者

西口一希

未読

ジャンル

マーケティング

著者

西口一希

出版社

日本実業出版社

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出版日

2024年11月22日

評点

総合

4.0

明瞭性

4.0

革新性

4.0

応用性

4.0

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おすすめポイント

「新サービスは当社のお客さまにきっと気に入っていただけるはずだ」「この広告はターゲットに刺さらないのでは?」……組織では日々、このような議論が交わされている。では「当社のお客さま」や「ターゲット」とは、具体的に誰のことだろう? この問いにドキッとしたら、ぜひ本書を手に取ってみてほしい。

著者の西口一希氏は、P&G、ロート製薬、ロクシタン、スマートニュースなどのマーケティングや経営に携わったのちに独立し、累計380社を超える企業の支援を行ってきた。『マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ』や『実践顧客起点マーケティング』など、西口氏の著書を愛読しているマーケターも多いだろう。

そんな西口氏は本書で、多くの企業において「『お客様第一』『顧客視点』などと言いながら、最も重要な顧客が見えなくなっている」と指摘している。そしてその上で、インタビューを通して実在する1人の顧客(=N1)を徹底的に理解し、その顧客が価値を見出す便益と独自性を把握して商品開発や訴求に生かすアイデアを得る「N1分析」の重要性や実践方法を詳しく指南する。

「たった1人にフォーカスしていては、多くの人に愛されるプロダクトはつくれない」と、このアプローチに抵抗を抱く人もいるかもしれない。だがそんな人も、本書を通読すれば、きっとN1分析を実践したくなるはずだ。

庄子結

著者

西口一希(にしぐちかずき)
大阪大学経済学部卒業。P&Gブランドマネージャー、マーケティングディレクター。ロート製薬執行役員マーケティング本部長を経て、ロクシタン代表取締役社長グローバルエグゼクティブメンバー社外取締役戦略顧問。スマートニュース執行役員マーケティング担当(日本・米国)。M-Force を創業し、マクロミル社に売却。現在、Strategy Partners およびWisdom Evolution Company 代表取締役社長。
著書『マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ』(日本実業出版社)、『たった一人の分析から事業は成長する実践顧客起点マーケティング』(翔泳社)、『企業の「成長の壁」を突破する改革顧客起点の経営』(日経BP)、『マンガでわかる新しいマーケティング』(池田書店) 。
https://strategy-ps.com
https://wisdom-evolution.com

本書の要点

要点
1
「N1分析」は、実在する顧客1人ひとりを「N1インタビュー」によって深掘りし、顧客ニーズを洞察して、プロダクトや広告に生かす帰納的なアプローチである。
要点
2
大ヒットした「アサヒスーパードライ生ジョッキ缶」の広告や「アサヒスーパードライドライクリスタル」の商品開発の裏側には、N1分析があった。
要点
3
真っ先に「N1インタビュー」の対象にすべきは、単価や頻度を上げて継続購入してくれている「積極ロイヤル顧客」だ。商品・サービスとの出会いから現在までを深掘りし、顧客にとっての便益と独自性を探ろう。

要約

【必読ポイント!】 N1分析とは何か

お客様は「ただの数字の塊」ではない

ビジネスを行ううえでとくに重要なのは、「継続的に利益をもたらす顧客」と「一過性の顧客」を区別し、両者の違いを検証することだ。よくプロダクトを買ってくださる人と、プロダクトを買っていたのに途中から離れてしまった人、プロダクトを知ってはいるけれども買ったことのない人を比べ、その差異を把握する必要がある。こうした違いを見ることなく「PV(ページビュー)を上げるにはどうしたらいいか」「課金率を上げるには、どうしたらいいのか」「売上を達成するためにはどうしたらいいか」といったことばかり考えていると、お客様はそれらを達成するための「ただの数字の塊(マス)」になってしまう。