意思決定、戦略形成、マネジメントなど、組織で重要なことの多くは、「アート」「クラフト」「サイエンス」という3要素の関係で説明できる。アートは洞察力とビジョンと直感に基づくものであり、アイディアが土台となる。クラフト(技)は実務的かつ現実的で、経験が土台になる。そしてサイエンスは、事実と分析を重んじ、エビデンスを土台とする。
この3つの要素が意思決定、戦略形成、マネジメントでどんな役割を果たしているのだろうか。要約ではマネジメントで果たす役割について取り上げる。
マネジメントは「実践」の行為であり、おおむね経験を通じて学習されるものだ。そのため、アート、クラフト、サイエンスの中で、クラフトの性格が最も強い。ただし、優れたマネジャーはかなりアートも活用している場合がある。ある程度は分析という意味のサイエンスも必要だが、サイエンスに偏重した数値計測への過剰な依存は、災厄の源になっている。
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